科客點評：想轉(zhuǎn)變既有方式卻又縮手縮腳，醬紫就讓這個政策看上去有些尷尬。

     11月1日，演員韓雪發(fā)微博，質(zhì)疑更改手機資費套餐后，上月剩余流量被清零。次日，話題“韓雪流量清零”升至新浪微博話題熱搜榜第二名，近兩千名網(wǎng)友加入吐槽大軍。 10月份剩余流量仍被清零、流量跑速似火箭、閑時上網(wǎng)扣除忙時流量……三大運營商正式推行“流量不清零”一個月之后，消費者的投訴洶涌而來。在一項網(wǎng)絡民意調(diào)查中，近八成網(wǎng)友不滿意當月流量不清零政策。

     標榜消費者獲益的“流量不清零”政策，為何未能獲得認可？

     剩余流量仍被清零？運營商：不清零是有條件的

     11月1日，韓雪通過新浪微博發(fā)文稱，由于自己修改了本月手機資費套餐，上月流量便被清零。而她認為，從10月1日開始，三大運營商正式啟動“當月流量不清零”，自己更改本月套餐與上月并無關(guān)系，這種無故清零的做法屬于霸王條款。

     針對流量仍被清零的問題，3日下午，中國移動廣東公司回復稱，“流量不清零是有條件的”。以下幾種情況，均不在流量不清零的范圍內(nèi)：流量加油包（流量疊加包）、流量快餐、流量特惠包、非按月計費的流量年包/半年包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、4G隨心王套餐、數(shù)據(jù)卡套餐、無限量套餐、流量共享業(yè)務、流量轉(zhuǎn)贈業(yè)務、萬花筒業(yè)務和其他優(yōu)惠、贈送流量等。

     除此之外，若客戶主動進行過戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等，原套餐剩余流量就不能享受當月流量不清零的服務。照此說法，演員韓雪遭遇的就是變更套餐后流量被清零的情況。

     運營商“偷跑”流量？運營商：沒主動上網(wǎng)也會產(chǎn)生流量

     不少消費者投訴稱，開通流量不清零以后，流量的跑速是過去的數(shù)倍，現(xiàn)在不但沒有剩余流量轉(zhuǎn)移至下個月，還出現(xiàn)流量透支、資費猛增的情況。

     廣州移動用戶郭小姐告訴記者，她有一張專門用來上網(wǎng)的電話卡，過去每個月的資費近500元。然而她查詢記錄發(fā)現(xiàn)，從10月1日到11日，僅11天的時間內(nèi)，她消耗流量4000M，資費約370元，流量以數(shù)倍于以往的速度消耗。

     移動客服人員以下載了游戲軟件等原因回復郭小姐，均遭到反駁。隨后，一名自稱經(jīng)理的人員提出以“退回500M流量，但是下月流量清零”的方式解決此事。“我不同意這么解決，手機便從22日開始被停機了。”郭小姐說。

     網(wǎng)絡上對于運營商“偷跑”流量的質(zhì)疑同樣鋪天蓋地，不少網(wǎng)友反映3G的流量包在一天之內(nèi)用完、關(guān)閉網(wǎng)絡時仍在消耗流量……對此，中國移動廣東公司方面回應稱：“我們本著為客戶負責的態(tài)度，專門組織了流量計費測試，沒有發(fā)現(xiàn)‘手機流量跑得快’問題。”

     中國移動廣東公司方面還解釋，智能手機中很多應用軟件在客戶不知情的情況下，“無意中”產(chǎn)生了上網(wǎng)流量。“如天氣預報程序定期自動更新天氣數(shù)據(jù)；手機殺毒軟件自動進行病毒庫的下載；手機郵件收發(fā)軟件為了保證及時收到郵件而定期訪問郵件服務器進行查詢；軟件定期檢查版本、升級或下載補丁軟件；免費游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內(nèi)容的更新等。還有一部分由于手機中病毒、木馬等導致流量消耗。”

中國聯(lián)通廣州分公司方面也表示，“根據(jù)一貫使用經(jīng)驗分析，不存在關(guān)機狀態(tài)也產(chǎn)生流量的情況，不排除是用戶剛剛使用完流量關(guān)機或者關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡就核查剩余流量，因話單當時未有完全入庫扣減或者計費，故稍后時間再核查流量會有所減少”。

     閑時上網(wǎng)扣除忙時流量？運營商：截至發(fā)稿前未做回應

     三大運營商啟動流量不清零之后，提升了用戶對流量使用情況的關(guān)注度。深圳移動用戶高先生在查詢時發(fā)現(xiàn)，他在閑時上網(wǎng)時，扣除的卻是忙時流量。

     對此，移動客服人員回復稱，高先生閑時流量的結(jié)算時間是每月10日，忙時流量結(jié)算時間是每月1日，因此會先行扣除忙時流量。“這種說法根本講不通，無論怎么樣都應該在相應的時間段扣除相應的流量。”他說。

     同樣的情況也發(fā)生在廣州移動用戶郭小姐的身上。她告訴記者，閑時時段是從晚上23時到第二日上午8時，然而某天從上午7時到7時40分，她的忙時流量跑掉200M，閑時流量卻絲毫未動。

     記者針對上述情況咨詢中國移動廣東公司，并未得到回應。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat,獲取更多精彩資訊。（南方日報，原標題《三大運營商推行流量不清零滿月引發(fā)網(wǎng)友吐槽》）