科客點評：便捷、專業、有溫度的華為服務，眾多新老用戶體驗過都說好。

　　“我曾經跨過山和大海”，對于很多人來說這是“曾經”、“偶然”，但對于華為授權服務中心（舟山人民北路）的技術工程師們來說，跨越山海為用戶提供專業可靠、貼心熱心的上門服務，已經成為日復一日的平凡之路。

真實版跨越山海平凡之路，華為筑起便民之路

　　《新周刊》近日視頻報道的《跨山海的人》，講述了華為授權服務中心（舟山人民北路）的工程師童暉日常為用戶提供上門服務的暖心故事。浙江省舟山市由上千個島嶼組成，截至2023年末該市常住人口為117.3萬人。為解決島上用戶設備故障或維修時面臨的出行不便、送修麻煩、寄修效率不夠高等問題，2016年11月華為在舟山人民北路開設了華為授權服務中心，門店全年無休，為群島居民筑起更靈活、有溫度的海島便民服務之路。

　　時常是用戶的一個電話之約，童暉他們就跨海服務。路途顛簸、渡輪+公交+步行多次輾轉，來回路程花費4個小時或更長時間，對他們來說已經是司空見慣。跨越山海之旅甚至偶爾還會遇到意外，但能夠及時有效為用戶解憂，就是值得的，也是華為服務的目標與承諾。

　　目前，位于舟山的華為授權服務中心，日常響應著舟山群島超過1300個島嶼居民的跨海上門服務，部分型號的華為筆記本、打印機若出現故障，舟山居民足不出戶即可享受官方快速維修的便利服務，體驗非常暖心。

　　其實不僅是地理位置特殊的舟山，在全國53座城市華為也布局了上門服務。對于不便出行或者需要高效處理產品問題的用戶而言，這項便利服務省時省力，讓大家真實感受到華為溫度就在身邊。當前還恰逢華為服務回饋禮遇（2024年11月11日至12月31日）活動，全國53座城市手機和平板選擇華為上門服務，還可享受減免上門服務費的優惠。

布局與完善服務體系，華為服務到底有多暖？

　　多年來華為服務持續發力拓展服務渠道，努力達成“始終在用戶身邊”的愿景。如今，在全國范圍內已經有2100多家華為授權服務中心以及超過2萬家服務接機點，數量為行業領先；華為服務門店現已覆蓋全國99%地級市和92%縣區，覆蓋面很廣；華為線上站點團隊100%通過國際權威標準的COPC認證，線下服務工程師超80%具備國家智能終端應用維修師認證，專業技術團隊是專業服務的前提保障。無論用戶選擇到店、上門服務還是寄修，華為服務均嚴格執行統一標準的專業服務，堅持以消費者為中心的宗旨，持續提升客戶體驗及滿意度。

　　為了讓用戶更易感知華為服務在身邊，華為團隊也在用心完善多種線上服務。日常使用華為品牌以及鴻蒙生態產品時遇到困惑，推薦用戶先聯系華為服務的線上團隊尋求幫助。電話客服熱線950800、在線客服均提供7*24小時專業服務。

　　自服務方面，華為多類型智能終端預裝“我的華為”應用，里面不僅可快速找到當前用戶身邊的服務門店、體驗門店，預約申請各類服務，快速了解自己各種設備的狀態及權益，還匯聚了豐富的華為終端資訊、用機技巧、活動信息等內容動態，堪稱華為用戶的“百寶袋”。此外，通過華為終端客戶服務微信小程序以及華為消費者業務服務官網，同樣可以快速直達各類華為服務。

　　無論線下還是線上，華為服務始終切實從消費者出發，在各種環節不斷優化用戶的感知與體驗，環環相扣，真誠提供便捷、專業、有溫度的服務。百聞不如一見，想知道華為服務到底有多暖？建議各位有機會多體驗多感受，相信華為服務會給你驚喜，并且值得充分信賴。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。