科客點評：華為恪守以客戶為中心的準則，持續提升顧客滿意度，不斷完善和創新服務體驗，相信未來還會努力帶來更多突破和驚喜。

　　2月22日，伴隨著華為Mate X2折疊旗艦的發布，新春后的手機新品潮拉開序幕。在此次發布會期間，常務董事、華為消費者業務CEO余承東公布了多組華為終端令人振奮的好成績，其中華為手機連續六年獲得中國顧客滿意度第一，服務滿意度高達99%。

　　什么是好手機？配置高的未必是，便宜的也未必是，說白了只有能讓用戶滿意的才有資格稱之為好手機。華為手機連續六年榮獲顧客滿意度排名第一，無疑是好手機的鐵證。既然是消費者公認的好手機，又是顧客滿意度排名持續領先，用戶對華為品牌的忠誠度高也就是自然而然的了。

　　根據企鵝智庫《智能手機&智能硬件：2019中國網民購買力報告》，網友購買手機品牌傾向排名華為領跑，在允許網民選擇至多三個品牌的前提下，華為取得了超過八成以上的網民選擇，遠超競品。而在品牌忠誠度方面，62.2%的華為手機用戶重新購置手機時仍會考慮華為，同樣排名第一。

　　《2020上半年巨量引擎手機行業白皮書》也顯示，2020上半年華為手機換機留存率突破50%，并且憑借市場關注的提升以及產品的不斷進步，成為吸納用戶最多的品牌，用戶凈增量穩居行業之首，消費者通過購買行為表達了對品牌及產品的信任。

　　另據QuestMobile《2020中國智能終端市場半年洞察報告》的調研，“華為與蘋果在換機去向上展開激烈激增，分別是用戶選擇的第二大換機去向”，有多達51.1%的華為終端用戶在換機時依然會選擇華為，蘋果用戶則有44.7%會繼續支持蘋果。

　　在智能手機普及的時代，產品的競爭力與軟硬件結合的能力及用戶體驗密不可分。華為手機以向來過硬的優秀品質為基礎，一直持續高成本投入技術創新研發，近年來成功造就了在手機影像、通訊性能、旗艦手機綜合體驗等多方面的優勢，數億活躍用戶在用的華為EMUI系統也變得越來越出色。

　　不僅是大眾熟悉的EMUI系統，備受期待的華為自主操作系統HarmonyOS目前也在順利推進中。根據華為公布的計劃，今年4月HarmonyOS正式版將推送升級，已推出的華為三款折疊屏手機Mate X2、Mate Xs及Mate X都在首批更新的名單中，且更多新老機型也會在第一時間適配升級。

　　令人暖心的還有，華為在推出新一代折疊旗艦Mate X2之余不忘回饋折疊機老用戶，持有華為Mate Xs和華為Mate X的用戶，可以到華為授權服務中心免費領取剛剛發布的新款皮質折疊保護殼。這款設計創新的保護殼價值299元，由高分子PU材質制造，全包裹設計能夠起到更好保護，一鍵打開設計以及可充當支架使用也是亮點。

　　連續六年持續第一并沒有讓華為滿足，正如余承東所言，華為還要不斷改進，要做到更好。展望未來，華為恪守以客戶為中心的準則，相信還會努力帶來更多突破和驚喜。在現有華為授權服務中心超過2000家、授權店超過1萬家的基礎上，華為正在不斷加大店面覆蓋，讓消費者就近買到華為的產品，得到華為最好最優質的服務，讓服務觸手可及。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。