科客點評：蘋果與天貓一系列動作表明，對中國市場蘋果在持續發力，也嘗試著越來越多的本土化，以便更好服務好中國客戶。

　　剛入手蘋果產品的“小白”用戶，常常對 “iPhone如何截圖”、“Airpods如何與手機連接”、“如何用Apple Pencil繪圖”等操作一臉懵。從今天起，在天貓購買蘋果產品的用戶，將免于此類問題困擾。

　　近期，天貓聯合蘋果在無錫設立的天貓客戶服務中心正式投入運營。這一由阿里客服FBT（天貓服務體驗提升）項目提供運營的客戶服務中心，已經過一個月的試運行，并經歷了天貓雙11的考驗，不僅能承擔商品咨詢、訂單查詢、售后服務等任務，還提供蘋果認證技術工程師“私教”般的技術指導服務，讓在天貓購買蘋果產品的用戶享受與Apple Store同樣水準的專業服務。 

（蘋果天貓客戶服務中心為用戶提供圖文、語音、視頻等方式的技術支持）

　　目前，在卓辰數碼、美承數碼等蘋果授權的天貓旗艦店購買蘋果產品后，可通過店鋪客服轉接天貓官方客服，詢問產品使用過程中遇到的問題。他們將通過圖文、語音、視頻等方式，幫助用戶排查故障、演示產品，提供私人課程，甚至幫助用戶“1對1”完成新機設置。

（蘋果天貓客戶服務中心每周舉辦培訓，及時更新產品使用知識）

　　今年9月，iPhone XS Max等新品在天貓首發時，僅29分鐘銷量就超去年全天，客服咨詢量峰值直逼天貓雙11。隨后，iPad Pro等新品陸續在天貓首發時，客服咨詢量也居高不下。今年天貓雙11，蘋果占據“十億元俱樂部”榜首，其中成交金額破10億的單品就達兩款。

　　在蘋果新品頻頻通過天貓首發，市場份額逐年擴大的背景下，與阿里客服團隊合力成立天貓客戶服務中心，成為了蘋果在中國市場的關鍵一步。這一舉動也表明，蘋果正在加碼電商，強化天貓Apple Store官方旗艦店與蘋果官網在中國市場的主力地位。

　　目前，蘋果天貓旗艦店已成為除了蘋果官網之外全球唯一的官方在線銷售渠道。自2013年蘋果正式入駐天貓以來，蘋果所有新品均在天貓保持全球同步首發。蘋果在中國的生態鏈中，蘋果天貓旗艦店、蘋果官網等蘋果自營體系已成為蘋果手機最大的銷售渠道。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。