科客點評：在智能手機發展迅速的今天，人們每月在手機上的花費也越來越高，手機偷跑流量的案件也越來越頻發，并且總得不到運營商的妥善解決，所以與其說要運營商降費提速，還不如先把自身服務質量提高更好。

　　2015年5月15日三大運營商應國家號召分別公布了自己的降費提速方案，至今已滿一年，那實施效果如何？針對這個問題，三大運營商均表示已經超額完成任務，然而用戶方面則表示毫無感覺，當然這種事情都是一人一個理，誰也說不清。

　　其實拋下降費提速不說，運營商能做到保證用戶套餐流量能安全使用就已經很不錯了，近年來，三大運營商被曝出的偷跑流量事件常有發生。5月18日有媒體曝出一位來自西安的王女士要起訴運營商，起因是她在運營商處訂購的是209+1+1元的套餐，套餐包括每月1300分鐘通話、3G流量。但是5月3日，她的手機突然被停機，同時收到客服短信平臺發來的提示稱：截至5月3日18時58分，她訂購的樂享4G201407-169元主套餐內含通話費700分鐘、國內上網流量2048MB已全部用完，欠費總金額為568.86元。

　　經過查詢，王女士發現她4月份話費465.39元，流量使用遠遠高于之前正常使用量。直至5月3日停機，短信通知欠費總額568.86元，共計已使用流量13736.86MB，消費金額達781.1元。經過溝通，運營商方面表示可以給王女士提供上網消耗流量的實時記錄，但只包括幾點幾分消耗了多少流量這些內容，至于流量究竟用來做什么了，什么應用消耗了多少流量，目前無法提供。因此黃女士將運營商告上法庭，要求提供明確的流量清單、計量標準、收費依據，目前此案已被法院受理。

　　從案例可以看出，首先運營商方面只能提供王女士上網流量的實時記錄，但最關鍵的流量用來做什么，什么應用消耗的流量卻無法提供。這也是目前國內運營商的通病，在遇到客戶投訴時，就用各種理由來推脫，不能給客戶切實有效的解決方案，并且出現這種結果最后都必須由客戶負責。這個案例也引出了一個問題，在剛過去的國際電信日，大家討論的焦點都是運營商降費提速，但我們真正需要的是降費提速嗎？答案是否定的，我們要的是一個誠心為我們提供服務的運營商，而不是用低資費來吸引用戶，出現問題就推脫的運營商。關注科客網官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。