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果不其然 連爆丑聞讓Uber對手大受益

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還記得那篇《幼稚的Uber,收起你那些小心眼吧》嗎?《紐約周報(bào)》爆出Uber追蹤顧客、報(bào)復(fù)媒體、用陰招損對手,原來手機(jī)里高大上的Uber居然是這幅模樣。果不其然,由于Uber持續(xù)曝出丑聞,用戶紛紛投入對手Lyft懷抱:Lyft宣布上周應(yīng)用使用量創(chuàng)下最好記錄。

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  Uber近來可謂爭議不斷,先是其道德規(guī)范遭受質(zhì)疑,接著又威脅對批評它的記者們展開反調(diào)查,同時(shí)還侵犯用戶隱私。正是在這種背景下,Uber的競爭對手Lyft宣布上一周其應(yīng)用使用量創(chuàng)下有史以來的最好記錄。這好像是在說,由于Uber持續(xù)曝出丑聞,Uber的用戶紛紛投入Lyft懷抱。Lyft當(dāng)然會這樣說,畢竟兩家公司是死對頭。不過,事實(shí)表明Lyft的應(yīng)用使用數(shù)據(jù)證實(shí)其業(yè)務(wù)的確出現(xiàn)大幅增長,但這是否以Uber用戶流失為代價(jià),目前還不清楚。

  隨著Uber公關(guān)災(zāi)難持續(xù)發(fā)酵,大量用戶在社交媒體上發(fā)起了一項(xiàng)名為“#deleteuber”(卸載Uber)的運(yùn)動,公開宣稱由于上面提到的幾個(gè)原因,他們正從手機(jī)上卸載Uber應(yīng)用。部分用戶還表達(dá)了對Uber缺乏道德標(biāo)準(zhǔn),或者說看重錢財(cái)超過道德和用戶隱私的厭惡之情。該公司隨后做出回應(yīng),聘請了一位數(shù)據(jù)隱私專家兼法律事務(wù)助理,幫助分析經(jīng)營策略,還發(fā)布了多份公開聲明,向用戶保證它不會公開他們的數(shù)據(jù)。

  與此同時(shí),在Uber丑聞爆發(fā)后的一周里,Lyft表示該公司應(yīng)用使用量創(chuàng)下新的紀(jì)錄。

  我們就移動應(yīng)用使用數(shù)據(jù)向多家公司進(jìn)行(他們與Uber或Lyft都沒有任何關(guān)聯(lián))了求證。其中一家公司SimilarWeb表示,他們追蹤的數(shù)據(jù)與Lyft自身說法相符。SimilarWeb剛剛完成了一輪1500萬美元的融資,用以擴(kuò)大其移動應(yīng)用分析業(yè)務(wù)。在BuzzFeed博文曝光了Uber丑聞及接踵而至的公關(guān)危機(jī)發(fā)生后的一周里,Lyft應(yīng)用使用量出現(xiàn)大幅上升,比平均使用時(shí)間多出了71%,而每日使用量也增長了67%。

  此外,另一家可以訪問應(yīng)用使用數(shù)據(jù)的公司Mobidia也證實(shí),該公司發(fā)現(xiàn)了相同的趨勢。

  需要說明的是,這兩家公司得出這一結(jié)論的依據(jù)并不是基于應(yīng)用商店排名變化,因?yàn)閼?yīng)用商店排名的主要依據(jù)是下載量,而不是真實(shí)的應(yīng)用使用量。

  Mobidia提供了下面這個(gè)圖表來說明Lyft的應(yīng)用使用量增長(下圖)。但是,從圖中看出,Lyft使用量增長并不完全與Uber使用量的大幅下降相一致。

  由于BuzzFeed的文章是在11月17日曝光的,如果用戶真的是大批從Uber流向Lyft,那么Uber的使用數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)平線或下降狀態(tài),但事實(shí)卻是Uber的數(shù)據(jù)線仍然呈現(xiàn)上升之勢。而且,這還是活躍用戶數(shù)量增長——如圖所示,兩家公司的用戶數(shù)仍然在快速增長。

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  Mobidia告訴我們,Uber的使用數(shù)據(jù)并未出現(xiàn)下滑。“Uber和Lyft的使用量均出現(xiàn)上漲,只不過Lyft上漲的幅度更大一些。”更新的圖表(下圖)進(jìn)一步揭示了這種趨勢,該圖顯示的是兩家公司的用戶數(shù)據(jù)。

  Mobidia發(fā)言人解釋說:“Uber的使用量減少只是相對于Lyft而言。即便Lyft在那一周增長更快,他們?nèi)匀挥泻荛L的路要走。”

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  與此同時(shí),App Annie的應(yīng)用下載數(shù)據(jù)并未顯示Uber和Lyft的應(yīng)用使用量出現(xiàn)大幅下滑或上漲,從過去的經(jīng)驗(yàn)來看,這兩家公司的活躍用戶數(shù)圖表的高峰與低谷變化,除了消費(fèi)者情緒以外,還與其他一系列因素有關(guān)。

  盡管如此,Uber近幾天的使用量的確略微出現(xiàn)下滑,偶爾還在iTunes商店跌出了應(yīng)用下載排行榜前50名之外,而正常情況下,Uber的排名都在前25名之列。(數(shù)據(jù)來自于App Annie/iTunes App Store)。

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  正如VentureBeat網(wǎng)站最近所指出的,Uber業(yè)務(wù)受到的沖擊主要與公眾對它的認(rèn)識有關(guān),與其真實(shí)的運(yùn)營狀況關(guān)系不大。媒體現(xiàn)在對Uber是一片批評之聲,有些消費(fèi)者故意給它的應(yīng)用已差評,但Uber應(yīng)用下載量仍然在持續(xù)增長。

  事實(shí)是,消費(fèi)者通常并不會根據(jù)他們對一家公司道德標(biāo)準(zhǔn)來選擇是否支持它。除了奢侈品市場,消費(fèi)者往往會依據(jù)價(jià)格和便捷性來評判產(chǎn)品的好壞。

  例如,我們可以看一看沃爾瑪和亞馬遜這樣的頂尖零售商的情況,這兩家公司過去都因虐待工人而遭到炮轟。Chick Fil A的例子同樣如此,該公司首席執(zhí)行官在發(fā)表了涉及同性戀婚姻的不當(dāng)言論后,曾遭到大量消費(fèi)者的抵制。雖然媒體的負(fù)面報(bào)道對Chick Fil A帶來了一定的影響,但這家連鎖快餐店繼續(xù)快速增長的表現(xiàn),甚至超過了競爭對手肯德基。或者我們還可以看一看Facebook的例子,在修改了不利于用戶的隱私政策以后,這家社交網(wǎng)站經(jīng)常是媒體口誅筆伐的對象。但它依舊是全世界最大的社交網(wǎng)站,活躍用戶數(shù)達(dá)到13.5億。

  除了消費(fèi)者似乎無力對更大公司的道德規(guī)范造成影響這一悲慘現(xiàn)實(shí)外,Uber本身依舊是一支不容小覷的力量。它不擔(dān)心現(xiàn)金大量消耗,因?yàn)閁ber在新興市場的份額持續(xù)增長,這意味著它可能會流失一些有正義感的用戶,但問題是新增的用戶更多,由于Uber并沒有明顯冒犯這些新用戶,他們當(dāng)然不會離開Uber。

  更正:最后一個(gè)Mobidia圖表的數(shù)據(jù)線標(biāo)識錯(cuò)誤。但數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的,而且已在文章中更新。(techcrunch)

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